ユーザ様からの質問に対し、運営組織内で回答を上司（承認者）が承認してユーザ―様へ返信する方法を説明します。
承認をする場合、担当者が申請登録を行い、承認者が承認登録を行うことで返信内容が確定します。
運営組織内で申請中、及び差戻中にユーザ様が質問を追加で行った場合、システムが申請内容を自動で破棄します。
「申請・差戻・承認選択」画面からは、「申請削除」ボタンを押下することで、申請情報を削除することもできます。
目次
ユーザ様からの質問に対し、担当者が回答を作成して承認者へ申請を行うには、次の手順で行います。
- 「質問照会」画面から「返信申請」ボタンを押下し、「申請登録」画面を開いて下さい。
- 「申請登録」画面で「申請登録」ボタンを押下し、「申請登録の確認」画面でを開いて下さい。
- 「確定」ボタンを押下して申請を登録して下さい。
このとき、承認者へメールが通知されます。
承認者が再申請を行う場合、「申請・差戻・承認選択」画面を開き、「再申請」ボタンから「申請登録」画面を開いて
申請登録を行って下さい。
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「申請・差戻・承認選択」画面を開くには、次の手順で行います。
- 「質問検索」画面の一覧から目的の「お問合せ番号」の右端の欄に表示される、申請中をクリックします。
- 選択をした「お問合せ番号」の「申請・差戻・承認選択」画面が表示されます。
「質問検索」画面に表示される状態は、「申請中」の場合、承認者のみクリックできます。
また、「差戻中」の場合は、差戻された申請者のみクリックできます。
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申請者からの申請に対し、承認者が差戻を行うには、次の手順で行います。
「申請・差戻・承認選択」画面から「差戻」ボタンを押下し、「差戻登録」画面を開いて下さい。
「差戻登録」画面で「差戻登録」ボタンを押下し、「差戻登録の確認」画面でを開いて下さい。
「確定」ボタンを押下して差戻を登録して下さい。
目次
申請者からの申請に対し、承認者が承認を行うには、次の手順で行います。
「申請・差戻・承認選択」画面から「承認」ボタンを押下し、「承認登録」画面を開いて下さい。
「承認登録」画面で「承認登録」ボタンを押下し、「承認登録の確認」画面でを開いて下さい。
「確定」ボタンを押下して差戻を登録して下さい。
このとき、ユーザ様へ返信登録が行われます。